Politique de remboursement

1. Période de Retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas accepter de retours ni procéder à des remboursements.

2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter ces conditions :
✅ Non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
✅ Doit inclure toutes les étiquettes, accessoires et preuve d'achat.

🔴 Les retours ne sont PAS acceptés dans les cas suivants :

• Produits de soin personnel, maquillage ou cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène).
• Articles en solde ou réduits (vente finale).
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

3. Frais de Retour
Si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
Si vous retournez un article en raison d'un changement d'avis ou d'un achat incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Processus de Retour

• Demande de retour : Envoyez-nous un e-mail à shoplungubeauty@gmail.com avec l'objet "Demande de retour" et incluez :
  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Photos du produit (le cas échéant)
• Recevez des instructions : Nous vous fournirons les détails de retour.
• Inspection et remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

5. Remboursements
Les remboursements seront effectués par le moyen de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si le remboursement n'apparaît pas immédiatement, veuillez vérifier auprès de votre banque, car certaines transactions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traitées.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à shoplungubeauty@gmail.com ou via WhatsApp. Nous sommes heureux de vous aider ! 💖