Politique de remboursement

Chez LUNGU BEAUTY COSMETICS, nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez consulter notre politique ci-dessous :

1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements.

2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
✅ Non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
✅ Doit inclure toutes les étiquettes, accessoires et preuve d’achat.

Les retours ne sont PAS acceptés dans les cas suivants :

  • Produits de soins personnels, maquillage ou cosmétiques ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène).

  • Articles en promotion ou soldés (vente finale).

  • Articles personnalisés ou faits sur commande.

3. Frais de retour

  • Si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Si vous retournez un article pour changement d’avis ou erreur d’achat, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Processus de retour
1️⃣ Demande de retour : Envoyez-nous un e-mail à shoplungubeauty@gmail.com avec pour objet « Demande de Retour » et incluez :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos du produit (si applicable)

2️⃣ Instructions de retour : Nous vous fournirons les détails pour le retour.
3️⃣ Inspection et remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 à 7 jours ouvrables.

5. Remboursements

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, veuillez vérifier auprès de votre banque, car certaines transactions peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Pour toute question, contactez-nous à shoplungubeauty@gmail.com ou via WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider ! 💖